Qualidade, restrições e banimentos

Qualidade do número

Estado	Significado prático
GREEN	Boa qualidade conhecida. Continue monitorando opt-in e conteúdo.
YELLOW	Atenção: ajuste segmentação, frequência e mensagens.
RED	Risco elevado de restrição. Pause campanhas problemáticas e investigue.
Desconhecida	Sem leitura recente ou token limitado; não significa automaticamente problema.

Eventos monitorados

O Flow trata como sinais principais os webhooks administrativos da Meta, incluindo phone_number_quality_update, phone_number_name_update e account_update, além dos campos de qualidade, status e restrição relacionados ao Phone Number ID/WABA.

O webhook é a fonte primária de atualização. Uma reconciliação controlada consulta novamente o estado quando o evento pode ter sido perdido ou quando há divergência. O painel exibe o último estado confirmado; não promete atualização instantânea nem substitui a decisão da Meta.

Restrito não é banido

Restrito: algum recurso ou limite foi reduzido. Banido: a conta/número foi bloqueado. A Meta toma a decisão e define recurso/revisão.

Política de risco do Flow

A janela operacional é móvel de 30 dias. Até 4 números com qualidade RED e até 19 banimentos permanecem em monitoramento. Ao atingir 5 RED ou 20 banimentos, o workspace recebe alerta e entra em revisão. A partir do 6º RED ou do 21º banimento, o sistema pode bloquear novas conexões e aplicar medidas de proteção previstas na política.

Reincidência, quantidade, proporção e sinais de burla também podem gerar revisão, suspensão de token ou encerramento. A remoção ou desconexão de um número não apaga o incidente dentro da janela.

Prevenção

obtenha opt-in claro e mantenha prova;
respeite frequência, contexto e opt-out;
não compre listas;
use templates coerentes;
trate reclamações e bloqueios;
evite automações enganosas;
mantenha forma de pagamento e empresa em conformidade.

Username ou BSUID não substituem consentimento

Não use novos identificadores para contornar bloqueio, descadastro, preferência de marketing ou ausência de opt-in. As mesmas políticas de uso aceitável continuam valendo.

Decisões da Meta

A HookCloud não garante aprovação, reversão de banimento, qualidade GREEN ou continuidade de uma permissão. O suporte ajuda a interpretar logs e preparar evidências, mas a decisão final é da Meta.

Ainda precisa de ajuda?

Envie o e-mail do owner, Workspace ID, Connection ID, horário aproximado e o código de suporte exibido no painel para suporte@hookcloud.app. Nunca envie o token completo.