Networking e suporte — HookCloud Flow

Canais públicos

O Admin da HookCloud pode criar canais com nome, ícone, cor, descrição, ordem e permissão de escrita. Canais somente leitura ficam visíveis, mas o campo de envio é bloqueado. Ocultar um canal preserva o histórico.

Sem respostas da CláudIA no Networking

O chat geral é destinado à troca entre assinantes e às respostas humanas da equipe HookCloud. A CláudIA funciona somente nos atendimentos privados.

Privacidade do perfil

Outros assinantes veem apenas o nome/apelido público. O e-mail não é enviado na resposta pública e fica visível somente para equipe administrativa autorizada em contexto de suporte. Nomes que parecem e-mail são rejeitados ou substituídos por alias.

Ações de mensagem

Ação	Comportamento
Responder	Cria referência à mensagem original.
Editar	O autor edita a própria mensagem dentro do card; o histórico interno é preservado.
Mencionar	Notifica o usuário/canal conforme disponibilidade.
Denunciar	Envia para moderação; não apaga automaticamente.
Anexar	Permite arquivos/imagens dentro dos limites de segurança.
Pesquisar	Busca conteúdo. Clique no resultado para abrir a conversa no contexto.

Pesquisa com contexto

Ao clicar em um resultado, o chat carrega mensagens anteriores e posteriores, destaca a palavra pesquisada e posiciona a conversa no ponto correto. Novas mensagens ficam em espera até você clicar em Voltar às mensagens recentes.

Leitura do histórico sem salto

Quando você rola para mensagens antigas, o Flow trava a âncora visual. O Realtime/polling continua recebendo dados, mas não move a tela. Um aviso como 3 novas mensagens ↓ aparece para você decidir quando voltar.

Atendimento privado

Conversas privadas são acessíveis aos participantes e à equipe autorizada. O primeiro atendimento pode ser respondido pela CláudIA quando a resposta automática estiver habilitada pelo Admin. O assinante pode pedir um atendente humano a qualquer momento.

A CláudIA usa o contexto privado autorizado e a memória isolada daquele usuário e workspace. O Admin pode desligar a resposta automática de forma geral ou pausar a IA somente naquela conversa.

Alerta roxo

Quando a conversa exige atenção humana, o balão e o card lateral ficam destacados em roxo. O alerta não interrompe sozinho a IA; um atendente assume e pausa manualmente quando necessário.

Não use o atendimento para enviar token completo, PIN, senha, dados de cartão ou bases de contatos. Consulte o guia CláudIA no suporte privado.

Atalho administrativo para suporte

Quando você fala com a equipe autorizada no atendimento privado, o administrador pode abrir diretamente o seu workspace e consultar identificadores técnicos e o estado amplo da operação. Esse acesso existe para diagnóstico e suporte, respeita as permissões administrativas e não exige o envio de token completo pelo chat.

Horários e canais de atendimento humano

O atendimento humano regular funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Use o atendimento privado do painel para tratar do seu workspace. Dúvidas de uso e configuração também podem ser orientadas pela CláudIA e pela documentação.

Quando	Como funciona
Segunda a sexta, das 9h às 18h	Atendimento humano regular pelo suporte privado, conforme a demanda e a gravidade do caso.
Fora desse horário	Você pode registrar a solicitação no chat privado e pedir um atendente humano. Quando o encaminhamento é confirmado, a conversa fica sinalizada para a equipe. Isso não significa que um atendente já assumiu nem garante resposta imediata.
Sábados e domingos	O atendimento humano é excepcional, para casos específicos de incidentes que afetem a HookCloud: falhas do sistema ou servidores, manutenção e indisponibilidade de serviços integrados, como Supabase, OpenAI, Cloudflare e Meta. Relate o problema pelo chat privado para avaliação.

Nos fins de semana, dúvidas comuns de uso, configuração, webhook ou integração são orientadas pela CláudIA e pela documentação; a análise humana dessas dúvidas segue o horário regular. Um erro relatado não confirma, por si só, uma queda geral nem a responsabilidade de um fornecedor.

Registrar não é prometer resposta imediata

A sinalização permite que a equipe identifique a conversa. O atendimento excepcional não constitui plantão permanente nem garante um prazo de resposta ou de solução. A análise considera os fatos disponíveis e as responsabilidades de cada participante.

Os horários organizam o atendimento humano; não impedem registrar solicitações, exercer direitos ou usar os meios de cancelamento disponíveis, nem afastam prazos legais aplicáveis. Consulte os Termos de Serviço.

Moderação

Conteúdo pode ser editado pelo autor, denunciado, ocultado ou preservado para auditoria. A HookCloud pode restringir usuários em caso de abuso, spam, vazamento de segredo ou violação legal.

Ainda precisa de ajuda?

Envie o e-mail do owner, Workspace ID, Connection ID, horário aproximado e o código de suporte exibido no painel para suporte@hookcloud.app. Nunca envie o token completo.