Networking e suporte — HookCloud Flow

Canais públicos

O Admin da HookCloud pode criar canais com nome, ícone, cor, descrição, ordem e permissão de escrita. Canais somente leitura ficam visíveis, mas o campo de envio é bloqueado. Ocultar um canal preserva o histórico.

Sem respostas da CláudIA no Networking

O chat geral é destinado à troca entre assinantes e às respostas humanas da equipe HookCloud. A CláudIA funciona somente nos atendimentos privados.

Privacidade do perfil

Outros assinantes veem apenas o nome/apelido público. O e-mail não é enviado na resposta pública e fica visível somente para equipe administrativa autorizada em contexto de suporte. Nomes que parecem e-mail são rejeitados ou substituídos por alias.

Ações de mensagem

Ação	Comportamento
Responder	Cria referência à mensagem original.
Editar	O autor edita a própria mensagem dentro do card; o histórico interno é preservado.
Mencionar	Notifica o usuário/canal conforme disponibilidade.
Denunciar	Envia para moderação; não apaga automaticamente.
Anexar	Permite arquivos/imagens dentro dos limites de segurança.
Pesquisar	Busca conteúdo. Clique no resultado para abrir a conversa no contexto.

Pesquisa com contexto

Ao clicar em um resultado, o chat carrega mensagens anteriores e posteriores, destaca a palavra pesquisada e posiciona a conversa no ponto correto. Novas mensagens ficam em espera até você clicar em Voltar às mensagens recentes.

Leitura do histórico sem salto

Quando você rola para mensagens antigas, o Flow trava a âncora visual. O Realtime/polling continua recebendo dados, mas não move a tela. Um aviso como 3 novas mensagens ↓ aparece para você decidir quando voltar.

Atendimento privado

Conversas privadas são acessíveis aos participantes e à equipe autorizada. O primeiro atendimento pode ser respondido pela CláudIA quando a resposta automática estiver habilitada pelo Admin. O assinante pode pedir um atendente humano a qualquer momento.

A CláudIA usa o contexto privado autorizado e a memória isolada daquele usuário e workspace. O Admin pode desligar a resposta automática de forma geral ou pausar a IA somente naquela conversa.

Alerta roxo

Quando a conversa exige atenção humana, o balão e o card lateral ficam destacados em roxo. O alerta não interrompe sozinho a IA; um atendente assume e pausa manualmente quando necessário.

Não use o atendimento para enviar token completo, PIN, senha, dados de cartão ou bases de contatos. Consulte o guia CláudIA no suporte privado.

Atalho administrativo para suporte

Quando você fala com a equipe autorizada no atendimento privado, o administrador pode abrir diretamente o seu workspace e consultar identificadores técnicos e o estado amplo da operação. Esse acesso existe para diagnóstico e suporte, respeita as permissões administrativas e não exige o envio de token completo pelo chat.

Moderação

Conteúdo pode ser editado pelo autor, denunciado, ocultado ou preservado para auditoria. A HookCloud pode restringir usuários em caso de abuso, spam, vazamento de segredo ou violação legal.

Ainda precisa de ajuda?

Envie o e-mail do owner, Workspace ID, Connection ID, horário aproximado e o código de suporte exibido no painel para suporte@hookcloud.app. Nunca envie o token completo.