O que é o HookCloud Flow
O HookCloud Flow é um painel B2B para agências, consultorias e equipes autorizadas conectarem números à Plataforma do WhatsApp Business pelo Embedded Signup da Meta, administrarem webhooks, IDs, credenciais, equipe, suporte, Academy e cobrança.
Conectar
Embedded Signup oficial, coexistência ou Cloud API, com validação de permissões e rota.
Operar
Status, qualidade, tokens, webhook efetivo, logs, notificações e WhatsApp Manager.
Organizar
Workspaces, convidados, histórico técnico, canais, Academy e assinatura.
Integrar
Chatwoot e plataformas externas com rota gerenciada, sem exigir webhook próprio no onboarding.
Receber suporte
CláudIA no chat privado, com memória isolada, diagnóstico somente leitura e opção de atendimento humano.
A tela de telefone da Meta mudou?
Veja a imagem de referência e entenda quando selecionar um número existente, informar um telefone ou avaliar o número virtual oferecido pela Meta. O guia também explica coexistência, portfólio ausente e por que “Não qualificado” não significa automaticamente banimento.
CláudIA no suporte privado
A CláudIA responde exclusivamente nos atendimentos privados. Ela usa a documentação oficial, o catálogo publicado da Academy, o contexto autorizado da conversa e diagnósticos somente leitura para explicar o próximo passo com linguagem mais humana.
Memória isolada
O contexto fica separado por ambiente, usuário autenticado e workspace, inclusive para retomar atendimentos anteriores autorizados.
Imagens
Até três imagens PNG, JPEG, WEBP ou GIF de até 4 MB cada podem auxiliar o diagnóstico.
Atendimento humano
Segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília. Registre seu pedido no chat privado; aos fins de semana, o atendimento humano é excepcional para incidentes específicos.
Dúvidas frequentes sobre o suporte
Qual é o horário do atendimento humano?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília. A CláudIA e a documentação orientam dúvidas de uso e configuração.
Posso pedir ajuda fora desse horário?
Sim. Registre a solicitação no chat privado e peça atendimento humano. Quando o encaminhamento é confirmado, a conversa fica sinalizada para a equipe; isso não garante resposta imediata.
Há atendimento humano no fim de semana?
Somente em casos específicos de incidentes que afetem a HookCloud, servidores, manutenção ou serviços integrados, como Supabase, OpenAI, Cloudflare e Meta. O canal é o chat privado. Dúvidas comuns de configuração seguem o horário regular de atendimento humano.
Pronto para usernames e BSUID
A Meta está ampliando a identificação por usernames. O Flow já acompanha o username comercial do número e orienta a validação de Chatwoot, CRM e webhooks para cenários em que o telefone do cliente pode não aparecer.
Username comercial
Estados Reservado, Ativo e Removido no card da conexão.
Prontidão BSUID
Checklist para contatos sem telefone e prevenção de duplicidades.
Rota preservada
Chatwoot ou webhook próprio continuam sendo o destino operacional.
Integração técnica com CRM próprio
Documentação dedicada para equipes que precisam receber os webhooks diretamente da Meta, preservar Click-to-WhatsApp e BSUID, controlar idempotência e enviar pela Graph API oficial.
Entrega direta
Meta → endpoint do assinante, sem proxy de mensagens pelo Flow.
Graph API
Phone Number ID, WABA ID e token usados no backend do CRM.
Isolamento
Número, WABA, mensagem, anúncio e BSUID vinculados às chaves corretas.
Fluxo operacional em seis etapas
Áreas do painel
| Área | Uso principal | Guia |
|---|---|---|
| Visão geral | Resumo da assinatura, números, equipe, alertas e nova conexão. | Mapa do painel |
| Usernames e BSUID | Username comercial, identidade técnica, Chatwoot e webhooks preparados para contatos sem telefone. | Abrir guia |
| Números | Cards compactos, status, IDs, token, webhook, ações e logs. | Números e status |
| Equipe | Convites, papéis e seleção segura de workspace. | Equipe e convites |
| Networking | Canais públicos para networking e suporte humano, sem respostas da CláudIA. | Networking e suporte |
| Suporte privado com CláudIA | IA contextual, imagens, memória isolada, diagnóstico somente leitura e escalonamento visual para humanos. | CláudIA no suporte |
| Academy | Cursos, aulas, materiais, progresso e comentários. | Academy Flow |
| Assinatura | Stripe, clientes Lastlink legados, portal e estados de acesso. | Assinatura |
| Chatwoot / plataforma externa | Usar credenciais oficiais da HookCloud em uma inbox de atendimento e verificar a rota externa. | Configurar Chatwoot |
| CRM próprio e integração | Webhook direto, assinatura, retries, payloads, BSUID, token e Graph API. | Abrir guia técnico |
O que o Flow faz e o que não faz
| O Flow faz | O Flow não substitui |
|---|---|
| Orquestra autorização, credencial, callback, status e histórico. | As políticas, decisões de qualidade e banimentos da Meta. |
| Valida a rota configurada e registra o resultado no log. | O servidor do assinante: ele precisa responder corretamente e ficar disponível. |
| Protege tokens e limita ações por papel. | A obrigação da agência de obter opt-in e cumprir LGPD/WhatsApp. |
| Organiza versões técnicas do mesmo telefone. | A titularidade do ativo no Business Portfolio. |
| Entrega os eventos ao webhook configurado e disponibiliza as credenciais oficiais. | Construtor de funis, CRM, tags, variáveis ou automações internas. |
Atalhos para tarefas comuns
Envie o e-mail do owner, Workspace ID, Connection ID, horário aproximado e o código de suporte exibido no painel para suporte@hookcloud.app. Nunca envie o token completo.