Três documentos, três finalidades
| Documento / manifestação | O que significa | O que não autoriza |
|---|---|---|
| Política de Privacidade 4.6.0 — ciência | Informa dados, finalidades, fornecedores, retenção e direitos. | Autorização genérica para qualquer tratamento de dados. |
| Termos de Serviço 1.1.0 — aceite | Expressa concordância contratual do responsável autorizado. | Migração, adicional, cobrança nova ou cookies opcionais. |
| Política de Cookies 1.0.0 — escolha opcional | Controla analytics e marketing separadamente, inicialmente desligados. | Aceite em nome de outros membros, pessoas ou dispositivos. |
A atualização 2026-09-14.1, de 14 de setembro de 2026, apresenta os Termos de Serviço 1.1.0, com os horários e o escopo do atendimento humano. A Política de Privacidade 4.6.0 e a Política de Cookies 1.0.0 permanecem inalteradas. Você pode consultar cada documento antes de se manifestar; as versões e os registros anteriores são preservados.
Aviso no painel e assinantes atuais
O painel apresenta controles separados e inicialmente não marcados para ciência da Política e aceite dos Termos. Você pode consultar os documentos, adiar o aviso ou registrar que não aceita os novos Termos. O assinante atual não perde automaticamente o acesso contratado por adiar ou recusar essa atualização. Silêncio ou uso continuado não são registrados como aceite.
Novas versões voltam a ser informadas conforme a alteração. Esse aviso não muda preços, vagas, plano antigo Stripe, Lastlink ou condições manuais. Uma compra ou migração continua exigindo a proposta e a autorização específicas da cobrança.
Escolhas de cookies
Use Aceitar opcionais, Rejeitar opcionais ou Configurar. Analytics e marketing começam desligados e podem ser escolhidos independentemente. Login e checkout funcional continuam disponíveis sem rastreamento opcional. O controle Preferências de cookies permite mudar ou revogar a escolha.
A preferência pode durar até 180 dias no navegador. A atribuição própria autorizada pode durar até 90 dias; a evidência mínima da escolha no banco é descartada após 24 meses. Esses são prazos do produto, não uma exigência universal da LGPD. Os recibos não guardam IP ou User-Agent brutos. Consulte a política para limites de exclusão, registros técnicos separados e direitos.
A Conversions API da Meta por servidor não está ativa nesta publicação. Sua eventual ativação depende de configuração, informação e preferência válida de marketing. O Meta Pixel no navegador, quando habilitado, também depende dessa preferência.
Meta, HookCloud e assinante
| Tema | Responsabilidade e próxima ação |
|---|---|
| Restrição ou banimento externo | A Meta decide sobre seus serviços. Confirme se o ativo afetado é número, WABA, portfólio ou perfil. A HookCloud orienta, apura sua parte e encaminha questões cabíveis, sem garantir reversão. |
| Qualidade RED | É qualidade baixa, distinta de banimento. Revise destinatários, frequência, conteúdo e feedback. |
| Limites do plano | São regras internas da HookCloud, não uma quantidade de violações permitidas pela Meta. Não apagam restrições ou histórico. |
| Falha no Embedded Signup | Verifique etapa, código e causa: Meta, conta/permissões, navegador e componentes HookCloud podem exigir ações diferentes. Não atribua culpa apenas pela janela onde o erro apareceu. |
| Webhook externo mal configurado | O responsável pelo endpoint corrige URL, token, TLS e resposta. A HookCloud identifica a evidência e disponibiliza recuperação segura da tentativa quando elegível. |
| Defeito próprio da HookCloud | A HookCloud investiga e corrige seus componentes e presta o suporte contratado. Dependências externas não são isenção absoluta. |
A HookCloud presta suporte primário à integração, investiga também seus próprios componentes e encaminha questões não resolvíveis internamente aos canais aplicáveis da Meta, quando cabível. O assinante participa das verificações sob seu controle. Esse encaminhamento não garante deferimento nem prazo de solução externa.
Banimento ou restrição de número, WABA, portfólio empresarial e perfil são situações distintas. Confirme qual ativo foi afetado antes de concluir que toda a conta ou todos os números estão bloqueados. RED é uma classificação de qualidade baixa, não sinônimo de banimento.
Consulte a matriz de responsabilidades e os Termos de Serviço.
Falha de callback: corrigir e tentar novamente
O painel distingue Falha na configuração do webhook, falha interna da HookCloud, falha temporária de comunicação com a Meta e rota ainda inconclusiva. Leia a causa e a orientação exibidas. Uma falha de callback não comprova banimento e não deve ser confundida com uma operação ainda em andamento.
Quando a falha for de configuração, confira a URL pública HTTPS, o token de verificação, o retorno do challenge, DNS/TLS e bloqueios de acesso no sistema que recebe o webhook. A documentação de webhook detalha cada requisito. A HookCloud trata defeitos próprios e orienta o diagnóstico quando a causa não estiver confirmada.
Falhas seguras de uma conexão provisória podem ser limpas automaticamente. Se uma tentativa encerrada permanecer no painel e houver a opção de descarte, use-a, confirme o resultado e inicie novamente Conectar com a Meta após corrigir a causa. O descarte mantém o histórico e libera a tentativa elegível; não apaga configurações remotas na Meta.
A disponibilidade do descarte é conferida pelo servidor. Uma conexão anterior saudável, transferência pendente, rota compartilhada ou conflito de propriedade não será removido só porque existe uma mensagem de erro. Se a opção não estiver disponível ou a revisão persistir, informe o código da operação ao suporte. Não é necessário chamar o suporte para descartar uma tentativa que o próprio painel já liberou para essa ação.
O que mudou no suporte
O atendimento humano regular funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Aos fins de semana, há atendimento humano excepcional para casos específicos de incidentes que afetem a HookCloud e seus serviços integrados, pelo chat privado. Solicitações podem ser registradas fora do horário; uma confirmação de encaminhamento não garante resposta imediata.
Veja os exemplos e os canais. Esta atualização não muda preços, limites, planos legados, Lastlink, dados coletados ou escolhas de cookies. Os horários não afastam os direitos e prazos legais aplicáveis.
Histórico, versão e direitos
O recibo identifica qual documento e qual ação foram registrados, com versão, resumo criptográfico e horário do servidor. Ciência, aceite, recusa, adiamento e cookies não se confundem. Os registros não incluem senha, JWT, token de recuperação ou conteúdo de conversas.
A evidência contratual segue a necessidade durante o vínculo; encerrada a conta, há descarte quando ultrapassados cinco anos da última manifestação, salvo preservação específica justificada. Não é uma afirmação de prazo prescricional único. A política descreve revisão, minimização e exceções.
Para dúvidas, cópia de informações, correção, revogação e outros direitos, use suporte@hookcloud.app. Não envie segredos.
Referências oficiais
As distinções externas foram conferidas nos Meta Terms for WhatsApp Business, nos Termos para prestadores de serviço WhatsApp, na Política de Mensagens WhatsApp e na referência oficial Meta para qualidade do número.
Privacidade e manifestações são tratadas conforme a LGPD e a orientação da ANPD sobre cookies. Informações operacionais da HookCloud não alteram as regras mantidas por essas entidades.