Conexão atual x versão histórica
| Estado | O que significa |
|---|---|
| current / canonical | Versão técnica atual do telefone naquele workspace. |
| superseded | Outra versão do mesmo E.164 substituiu esta conexão. |
| transferred | O ativo passou a outro workspace. |
| released/disconnected | Vínculo encerrado sem ser a versão atual. |
| review_required | O sistema preservou o conflito para decisão humana. |
Desconexão, reconexão e gerações da conexão
“Desconectado” identifica o encerramento do vínculo na HookCloud. O histórico pode conservar o último estado da Meta e as últimas permissões validadas, com suas datas; isso não comprova acesso atual nem revogação remota. Na desconexão voluntária, autorizações compartilhadas são preservadas; a revogação depende de comprovação de que não há compartilhamento e de confirmação remota. Acompanhe o resultado separado no Log. Consulte desconexão e revogação de credenciais.
Cada autorização concluída cria uma nova geração técnica. Uma desconexão antiga só pode alterar a geração para a qual foi criada.
| Cenário | Comportamento |
|---|---|
| Nova autorização após desconexão pendente | A reconexão assume uma nova geração e cancela ou torna obsoleto o job antigo antes que ele afete token, endpoint ou rota novos. |
| Token inválido durante desconexão | Quando a Meta não permite a limpeza remota, o Flow registra o aviso e conclui a limpeza local segura, evitando estado eterno de “Desconectando”. |
| Parar desconexão | Disponível enquanto a operação ainda não entrou em fase remota/local irreversível. |
| Mesmo telefone com novo Phone Number ID | A linhagem do E.164 é reconciliada e desconexões antigas são separadas da identidade nova. |
Parceria retirada ou operação cancelada
Desconecte pela HookCloud antes de retirar a parceria ou as permissões no portfólio da Meta. Se o acesso já tiver sido removido, o encerramento local seguro não deve ser confundido com uma limpeza remota confirmada. Uma operação com falha ou cancelada precisa exibir esse resultado, sem permanecer como processamento ativo indefinidamente.
A proteção administrativa pode impedir uma operação mesmo com uma assinatura ativa. Só a equipe autorizada pode revisar essa pausa; pagamento e nova autorização não a removem automaticamente. Uma operação antiga nunca deve atuar sobre as credenciais ou a rota de uma nova conexão. Veja a orientação para desconectar e retirar a parceria.
Transferência entre workspaces
Ao reconhecer o mesmo Phone Number ID/WABA em outro workspace, o Flow pede confirmação. A origem permanece canônica até que a nova rota e o número sejam verificados. Depois, a origem vira Transferida e recebe notificação; o destino vira canônico.
Mesmo número com WABAs/IDs diferentes
Um telefone pode ter versões de coexistência, Cloud API, App legado, App principal, nova WABA ou novo Phone Number ID. O Flow agrupa pelo E.164 e mantém uma versão atual. As demais ficam em Substituídos, sem token ou ações remotas.
Escolher a conexão atual
- Abra Em processamento.
- Compare Phone Number ID, WABA, webhook, App e data.
- Clique Validar webhook desta versão.
- Aguarde Rota confirmada.
- Como owner, clique Usar esta conexão como atual.
- Confirme o motivo e a frase de segurança.
Mudança de WABA, Phone Number ID ou BM
Quando a Meta gera nova identidade técnica, o Flow pode criar uma linhagem do mesmo número. A ligação só é feita depois de token válido, associação do número à nova WABA e callback confirmado. Números apenas parecidos não são unidos automaticamente.
WABA com vários números
Callback e subscription podem afetar todos os números de uma WABA. Por isso transferências parciais ou limpezas remotas podem ser bloqueadas. O sistema prefere revisão a alterar o ativo errado.
Por que o histórico não é apagado
O histórico ajuda a auditar WABA/Phone IDs antigos, Apps, callbacks, datas, transferências, desconexões e suporte. Ele não deve consumir vaga nem permitir revelar token ou executar ações remotas.
Envie o e-mail do owner, Workspace ID, Connection ID, horário aproximado e o código de suporte exibido no painel para suporte@hookcloud.app. Nunca envie o token completo.
Histórico, vagas e cobrança
A aba Assinatura mostra o plano vigente, a capacidade paga e a previsão de adicionais na renovação. A conclusão de uma desconexão ou o reconhecimento de um banimento pode liberar uma vaga reutilizável, sem apagar o histórico de risco. Veja como substituir números, como os adicionais são ajustados e como migrar voluntariamente para o Pro.