Para quem o produto foi desenhado
Agência/consultoria
Opera o workspace, obtém autorização e presta suporte aos próprios clientes.
Cliente da agência
Permanece titular dos ativos e define finalidades, contatos e conteúdo das mensagens.
Meta/WhatsApp
Controla a plataforma, aprovação de nomes/templates, qualidade, cobrança e políticas.
Autorização e acesso aos ativos
- O usuário que conclui o Embedded Signup deve ter acesso suficiente ao Business Portfolio e à WABA.
- A agência deve manter autorização contratual do cliente e definir quem pode administrar o WhatsApp Manager.
- Conectar um número não transfere a titularidade jurídica do ativo para a HookCloud.
- Troca de prestador ou workspace pode exigir confirmação e reorganização do vínculo.
Organização recomendada
| Prática | Como aplicar |
|---|---|
| Um workspace por operação/owner | Evita mistura de clientes e simplifica permissões. |
| Convidados com menor privilégio | Use member para consulta e admin somente para quem realmente opera. |
| Webhook por sistema de destino | Documente URL, owner técnico, ambiente e plano de contingência. |
| Inventário de ativos | Registre Business ID, WABA ID, Phone Number ID, nome verificado e responsável. |
| Offboarding formal | Revogue acessos, preserve histórico necessário e informe o novo prestador. |
Responsabilidades da agência
- obter opt-in e manter prova de consentimento/base legal;
- usar templates e mensagens compatíveis com as políticas do WhatsApp;
- não enviar spam, fraude ou conteúdo proibido;
- manter o webhook e sistemas próprios seguros;
- informar seus clientes sobre subprocessadores e transferências de dados;
- responder pelos dados inseridos em CRMs, n8n, bots e ferramentas de terceiros.
Mudança de prestador
Quando o mesmo número é conectado por outro workspace, o Flow pode exigir confirmação de transferência. A conexão anterior é preservada como Transferida e a nova só vira canônica depois da verificação do Phone Number ID e da rota. Se a Meta gerar nova WABA ou novo Phone Number ID, o histórico técnico pode ser ligado por linhagem e exigir revisão.
Envie o e-mail do owner, Workspace ID, Connection ID, horário aproximado e o código de suporte exibido no painel para suporte@hookcloud.app. Nunca envie o token completo.