Preços mudam
A Meta pode alterar tarifas, moedas, categorias, janelas e descontos. O valor oficial é o exibido no WhatsApp Manager e na página oficial de preços; a HookCloud não controla nem adiciona essas cobranças da Meta.
HookCloud, Meta e a agência são cobranças diferentes
H
HookCloud Flow
Assinatura do software, cobrada pela Stripe para novos clientes ou mantida na Lastlink para clientes legados.
M
Meta
Tarifas da WhatsApp Business Platform por mensagens entregues, conforme mercado e categoria.
A
Agência
Serviços, CRM, n8n, atendimento, mídia e operação comercial cobrados diretamente pela agência, quando aplicável.
A assinatura do HookCloud não inclui os disparos da Meta
Stripe e Lastlink pagam o acesso ao HookCloud Flow. As mensagens da WhatsApp Business Platform são cobradas separadamente pela Meta na estrutura de pagamento vinculada à WABA/Business Portfolio do cliente.
Como a Meta calcula a cobrança
A regra geral é por mensagem entregue, e não apenas enviada. O valor depende principalmente do país/mercado do destinatário e da categoria da mensagem.
| Fator | Impacto |
|---|---|
| Entrega | A Meta informa que cobra quando a mensagem é entregue ao usuário. Um envio aceito pela API ainda pode falhar depois; acompanhe o status. |
| Mercado do destinatário | O país/região do número que recebe a mensagem define a tabela aplicável. |
| Categoria | Marketing, utilidade, autenticação e serviço possuem regras e tarifas próprias. |
| Volume | Utilidade e autenticação podem ter níveis de volume. Não presuma desconto sem conferir a tabela oficial. |
| Moeda e impostos | Dependem da conta de cobrança e das regras fiscais aplicáveis à empresa. |
Não copie uma tarifa fixa para sempre
A Meta pode atualizar valores por trimestre, mercado e categoria. Use esta página para entender a lógica e consulte a tabela oficial antes de estimar custos.
Categorias de mensagens
| Categoria | Exemplos | Como pensar no custo |
|---|---|---|
| Marketing | Promoção, oferta, carrinho abandonado, reengajamento e recomendação comercial. | Normalmente cobrada por mensagem entregue. Exige template aprovado e opt-in. |
| Utilidade | Confirmação de pedido, entrega, agendamento, pagamento ou atualização de conta. | Cobrada fora da janela de atendimento; a gratuidade dentro da janela termina em 1º/10/2026. |
| Autenticação | OTP, código de acesso e verificação de identidade. | Cobrada por mensagem entregue, conforme mercado e regras da Meta. |
| Serviço | Resposta livre de atendente, bot ou automação dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente. | Gratuita até 30/09/2026; passa a ser cobrada por mensagem a partir de 1º/10/2026. |
Consulte também as páginas oficiais da Meta para Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço.
O que muda em 1º de outubro de 2026
Responder pela API também passará a ter custo
A janela de atendimento de 24 horas continuará existindo para permitir respostas livres, mas deixará de ser uma janela gratuita. Cada mensagem de serviço enviada pela empresa — por atendente, CRM, n8n, bot ou IA de terceiros — poderá gerar cobrança quando for entregue.
| Cenário | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Mensagem recebida do cliente | Sem cobrança para a empresa | Continua sem cobrança para a empresa |
| Resposta livre dentro da janela de 24h | Mensagem de serviço gratuita | Mensagem de serviço cobrada por entrega |
| Template de utilidade dentro da janela de 24h | Gratuito na regra atual | Cobrado por entrega |
| Template de marketing | Cobrado | Continua cobrado |
| Template de autenticação | Cobrado | Continua cobrado |
| Ponto de entrada gratuito de anúncio/CTA | Janela gratuita de 72h, conforme regras da Meta | A Meta informa que esse benefício permanece, sujeito às condições oficiais |
A atualização técnica oficial da Meta para mensagens não-template é a referência para a mudança de outubro. A página pública de preços pode continuar exibindo a regra atual até a data de vigência; por isso, revise os dois links oficiais antes do corte.
Exemplo: “eu só respondo clientes pela API”
Até setembro de 2026, uma conversa iniciada pelo cliente abre uma janela de 24 horas e as respostas livres são gratuitas. A partir de outubro, o fato de o cliente ter iniciado a conversa não elimina a cobrança das mensagens enviadas pela empresa.
O cliente envia “Olá”A mensagem recebida não gera tarifa de envio para a empresa.
Seu bot respondeEssa resposta é uma mensagem de serviço enviada pela empresa.
O atendente envia mais três mensagensCada mensagem entregue é contabilizada separadamente, mesmo dentro da mesma janela de 24 horas.
O sistema envia uma confirmação de pedidoSe for um template de utilidade, também passa a ser cobrado dentro da janela a partir de outubro.
Uma conversa curta pode gerar várias cobranças
Depois da mudança, quatro respostas entregues representam quatro mensagens de serviço faturáveis. Reduza mensagens fragmentadas e respostas desnecessariamente “picadas”.
Como estimar o custo
Use a tarifa oficial do mercado/categoria e multiplique apenas pelas mensagens efetivamente entregues.
Custo estimado = mensagens entregues × tarifa oficial da categoria/mercado
Exemplo de operação:
1.000 atendimentos/mês × 4 respostas entregues
= 4.000 mensagens de serviço × tarifa oficial vigenteAbra a página oficial de preçosUse o link da Meta, não uma tabela antiga copiada em blog ou planilha.
Selecione BrasilEscolha o mercado do destinatário, não apenas o país da empresa.
Escolha a moeda e categoriaMarketing, utilidade, autenticação ou serviço.
Estime por mensagens entreguesUse seus webhooks de status para separar “enviado”, “entregue”, “lido” e “falhou”.
Inclua margem de segurançaConsidere crescimento, múltiplas respostas por atendimento e possíveis mudanças trimestrais.
Responsabilidade da agência sobre a cobrança da Meta
No modelo agência, o assinante costuma administrar BMs/Business Portfolios e WABAs de vários clientes. Isso exige controle separado por cliente.
- confirme que a agência possui autorização formal para administrar a WABA;
- verifique qual Business Portfolio é responsável pelo pagamento;
- confirme método de pagamento, moeda, limite e pendências no WhatsApp Manager;
- informe ao cliente que a tarifa da Meta é separada da assinatura HookCloud;
- defina orçamento, alertas e política para campanhas;
- não use o cartão de um cliente em WABA de outro cliente sem autorização explícita;
- mantenha relatórios por WABA, categoria e destino.
O HookCloud não escolhe a tarifa da Meta
O Flow facilita a conexão e a gestão técnica. Valores, categorias, elegibilidade, entrega e cobrança são definidos pela Meta e pela configuração comercial da WABA.
Onde revisar pagamento e cobrança
Abra o WhatsApp ManagerEntre no Business Portfolio correto e selecione a WABA do cliente.
Revise Pagamentos/BillingConfirme método ativo, cartão ou linha de crédito, saldo, moeda e ações pendentes.
Confira a conta corretaUm método salvo em outro Business Portfolio não resolve a cobrança desta WABA.
Resolva restrições antes de campanhasFalhas de pagamento podem causar o erro 131042 e impedir entregas.
Consulte o passo a passo do erro 131042 na página de Templates.
Como reduzir custos sem violar políticas
- resolva a solicitação em mensagens completas, evitando enviar uma frase por mensagem;
- não repita automaticamente mensagens que falharam por 131049;
- segmente marketing por interesse, consentimento e engajamento;
- use a categoria correta; “Utility” não é atalho para propaganda;
- mantenha templates e status em cache local, evitando GET excessivo;
- monitore entregas por categoria, país e WABA;
- aproveite pontos de entrada gratuitos apenas quando a jornada realmente começar por anúncio/CTA elegível;
- revise bots muito verbosos antes de outubro de 2026.
Perguntas frequentes
Receber uma mensagem do cliente é cobrado?
Não. A cobrança discutida aqui é sobre mensagens enviadas pela empresa e entregues ao usuário.
Responder pelo n8n, CRM ou chatbot muda a tarifa?
Não. Se a mensagem sair pela WhatsApp Business Platform, a ferramenta usada para gerar o envio não elimina a tarifa da Meta.
O HookCloud cobra por mensagem?
A assinatura do HookCloud é separada. A tarifa de envio é definida e cobrada pela Meta na estrutura da WABA, salvo eventual contrato comercial específico claramente informado.
Mensagem que falhou gera cobrança?
A Meta informa que cobra mensagens entregues. Guarde o status assíncrono; uma resposta HTTP 200 ou um wamid não provam entrega final.
A janela de 24 horas vai acabar?
Não. Ela continua definindo quando respostas livres podem ser enviadas. O que muda em outubro é a gratuidade dessas respostas.
Os preços desta página são fixos?
Não. A Meta pode alterar valores por mercado, categoria e período. Consulte a página oficial antes de criar orçamento ou proposta comercial.
Ainda precisa de ajuda?
Envie o e-mail do owner, Workspace ID, Connection ID, horário aproximado e o código de suporte exibido no painel para suporte@hookcloud.app. Nunca envie o token completo.