Preços cobrados pela Meta

HookCloud, Meta e a agência são cobranças diferentes

Como a Meta calcula a cobrança

A regra geral é por mensagem entregue, e não apenas enviada. O valor depende principalmente do país/mercado do destinatário e da categoria da mensagem.

Categorias de mensagens

Consulte também as páginas oficiais da Meta para Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço.

O que muda em 1º de outubro de 2026

Consulta de 30/09/2026: a página técnica de preços atualizada em 28/09 detalha a franquia e a FEP. A página de mensagens não-template explica o Meta Business Agent. Confira as fontes atuais antes de estimar custos.

Exemplo: “eu só respondo clientes pela API”

Até setembro de 2026, uma conversa iniciada pelo cliente abre uma janela de 24 horas e as respostas livres são gratuitas. A partir de outubro, o fato de o cliente ter iniciado a conversa não elimina a cobrança das mensagens enviadas pela empresa.

Como estimar o custo

Para serviço, desconte a franquia e as isenções aplicáveis antes de multiplicar as mensagens cobradas pela tarifa. Para o Brasil, a tabela de outubro informa R$ 0,035 em contas em reais ou US$ 0,0068 em contas em dólares. A franquia reinicia mensalmente e não acumula.

Exemplo: serviço para destinatários brasileiros em conta em reais,
fora da FEP e das demais isenções, em um único número:
1.000 atendimentos × 4 respostas entregues = 4.000 mensagens
4.000 - 1.000 gratuitas = 3.000 mensagens cobradas
3.000 × R$ 0,035 = R$ 105,00 em tarifas da Meta

Outras categorias, Meta Business Agent, tributos e assinatura
HookCloud são calculados separadamente.

FEP: até 7 dias de entrada gratuita

Quando o cliente envia uma mensagem por uma entrada elegível, como um anúncio de clique para WhatsApp no aplicativo Android ou iOS, sua empresa precisa responder dentro das 24 horas de atendimento. A FEP começa na resposta e pode ficar aberta por até 7 dias. Não é uma garantia de sete dias para qualquer conversa.

Enquanto a FEP estiver aberta, serviço e modelos de marketing, utilidade e autenticação ficam gratuitos, respeitadas as regras de envio. A janela de atendimento continua sendo de 24 horas desde a última mensagem do cliente; fora dela, apenas modelos aprovados podem ser enviados. O investimento no anúncio é separado. Tokens do Meta Business Agent continuam cobrados durante a FEP.

Meta Business Agent: processamento e entrega no mesmo preço

Contratar o agente de IA da Meta não libera uma isenção geral de mensagens. Desde 1º/08/2026, o preço por tokens inclui o processamento da IA e a entrega da mesma mensagem, sem uma segunda cobrança como serviço. Tokens são pequenas unidades de texto usadas pela IA; a Meta cobra entrada e saída e não cobra tokens de cache.

A referência publicada é US$ 2 por milhão de tokens. O exemplo oficial de 20 mil a 25 mil tokens por mensagem resulta em cerca de US$ 0,04 a US$ 0,05, mas o consumo varia. A moeda e a conversão aplicável devem ser conferidas na conta. Mesmo com a entrega gratuita na FEP, os tokens continuam cobrados.

O Meta Business Agent exige pagamento configurado na conta do agente. Usar IA de terceiros em um CRM ou automação não transforma a resposta nesse produto: mensagens comuns continuam na categoria de serviço. A política específica de AI Providers depende do enquadramento definido pela Meta, não apenas do uso de IA.

Fonte oficial: Meta Business Agent e mensagens não-template

Reações, entidades elegíveis e pagamento

• Reações: mensagens de reação são gratuitas, inclusive após a franquia, e não consomem as 1.000 mensagens. Enviar um emoji como mensagem comum é diferente de reagir.
• Governo e entidades sem fins lucrativos: serviço gratuito além da franquia para entidades elegíveis, de 1º/10/2026 até 31/12/2027. A elegibilidade depende da Meta; ser órgão público ou ONG não é confirmação suficiente.
• Grupos: a franquia de cada número é compartilhada entre conversas individuais e grupos. Cada entrega a um participante de grupo conta como uma mensagem.
• Método de pagamento: sem pagamento configurado, a Meta não entrega novas mensagens de serviço sujeitas a cobrança após a franquia. As exceções continuam dependendo das regras da Meta.

Política oficial para governos e organizações elegíveis · Baixar o guia revisado.

Responsabilidade da agência sobre a cobrança da Meta

No modelo agência, o assinante costuma administrar BMs/Business Portfolios e WABAs de vários clientes. Isso exige controle separado por cliente.

• confirme que a agência possui autorização formal para administrar a WABA;
• verifique qual Business Portfolio é responsável pelo pagamento;
• confirme método de pagamento, moeda, limite e pendências no WhatsApp Manager;
• informe ao cliente que a tarifa da Meta é separada da assinatura HookCloud;
• defina orçamento, alertas e política para campanhas;
• não use o cartão de um cliente em WABA de outro cliente sem autorização explícita;
• mantenha relatórios por WABA, categoria e destino.

Onde revisar pagamento e cobrança

Consulte o passo a passo do erro 131042 na página de Templates.

Como reduzir custos sem violar políticas

• resolva a solicitação em mensagens completas, evitando enviar uma frase por mensagem;
• não repita automaticamente mensagens que falharam por 131049;
• segmente marketing por interesse, consentimento e engajamento;
• use a categoria correta; “Utility” não é atalho para propaganda;
• mantenha templates e status em cache local, evitando GET excessivo;
• monitore entregas por categoria, país e WABA;
• aproveite pontos de entrada gratuitos apenas quando a jornada realmente começar por anúncio/CTA elegível;
• revise bots muito verbosos antes de outubro de 2026.

Perguntas frequentes