Assinatura, Stripe e Lastlink

Renovação pendente, prazo e autorização Meta

Nas assinaturas cobradas pela Stripe, uma falha de renovação inicia o prazo de 3 dias (72 horas), contado da primeira falha de renovação registrada. Consulte o vencimento e o tempo restante no aviso fixo do painel. Novas tentativas de cobrança não reiniciam esse prazo. Atualize a forma de pagamento e regularize a assinatura existente pelo portal do provedor; não crie outra assinatura para tentar contornar a pendência.

Sem pagamento confirmado ao final do prazo, a HookCloud suspende as operações e inicia a revogação das credenciais Meta aplicáveis. Esse processamento é assíncrono: suspensão local não é prova de revogação já concluída na Meta. O resultado da operação registra o que foi confirmado.

Autorizações compartilhadas: a revogação por falta de pagamento pode interromper outras conexões do mesmo responsável que dependam da mesma autorização, inclusive em outra assinatura ativa. Ter uma assinatura paralela não impede essa revogação. As condições de Lastlink e contratos manuais seguem suas próprias regras e não são alteradas por esta política Stripe. O alcance depende da autorização efetivamente compartilhada; não significa encerramento automático de todas as assinaturas.

Nos planos atuais, o pagamento confirmado regulariza o acesso à assinatura conforme seu estado, mas não recupera o token revogado. Para o plano antigo da Stripe com 1.000 números, a preservação das condições depende do pagamento dentro do prazo de 72 horas; veja a regra do plano antigo. Quando houver revogação ou solicitação de reautorização, o owner ou administrador deverá concluir novamente Conectar com a Meta para os ativos afetados. Cada workspace continua sujeito às suas próprias condições de assinatura, permissões e capacidade. Nenhuma dessas medidas exclui o telefone ou a WABA na Meta nem altera as decisões de banimento ou qualidade da Meta.

A execução e os horários das tentativas de cobrança dependem do provedor e do motivo da recusa; uma tentativa agendada não garante nova cobrança nem pagamento. O prazo informado pelo Flow e a confirmação do pagamento orientam o acesso.

Stripe e Lastlink

Novos clientes podem ser cobrados pela Stripe. Clientes legados podem continuar na Lastlink até migração, cancelamento ou encerramento. O provedor aparece na aba Assinatura.

Plano antigo com 1.000 números: prazo para preservar as condições

Esta regra se aplica ao plano antigo da Stripe com 1.000 números, identificado como legado na assinatura. Não identifique o plano somente pelo preço: o Starter e o Pro atuais têm regras próprias.

O plano antigo continua preservado enquanto a assinatura permanece regular. Se uma renovação falhar, o pagamento realizado dentro das 72 horas contadas da primeira falha preserva as condições legadas. Novas tentativas não reiniciam o prazo; consulte a data limite exibida no painel.

Sem pagamento dentro do prazo, a elegibilidade ao plano antigo termina. O sistema processa automaticamente o encerramento da assinatura antiga e a anulação da fatura aberta daquela renovação. A execução é assíncrona: não presuma que a fatura já foi anulada apenas porque o prazo acabou. Após a confirmação da anulação, ela não pode mais ser paga. Não tente usar a cobrança antiga para recuperar o plano encerrado; se a nova contratação ainda não estiver disponível, aguarde a conclusão do processamento e consulte o painel novamente.

Para continuar na mesma conta, o proprietário deverá escolher e confirmar uma nova contratação de Starter ou Pro. Não há mudança automática para um plano pago. Pagamento após o prazo não recupera as condições legadas. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo e o painel ainda não refletiu a confirmação, solicite a conferência antes de contratar novamente.

Os planos atuais são Starter 1, Starter 2, Pro 1 e Pro 2, com capacidades distintas. Consulte a tabela de planos e as condições da assinatura; não confunda o plano antigo identificado como legado com uma assinatura Pro anterior que possua benefício confirmado. A regra de encerramento do plano antigo não altera esses planos nem as condições de contratos Lastlink ou manuais. Uma assinatura legada já encerrada não volta a ser oferecida por um aviso de pagamento antigo.

Uma nova contratação ou o pagamento não reativam tokens Meta já revogados nem apagam o histórico de BAN/RED. Quando exigido, conclua novamente Conectar com a Meta para os ativos afetados.

Quatro variantes e condições das assinaturas atuais

Starter 1 não vende números adicionais. Para manter um segundo número simultâneo na família Starter, é necessário mudar para o Starter 2; também é possível escolher um Pro disponível. Trocar o número dentro da única vaga é diferente de contratar uma segunda vaga.

Assinaturas atuais: o Starter anterior com quatro números passa a ser identificado como Starter 2, mantendo sua mensalidade e as vagas adicionais já contratadas. Uma assinatura Pro anterior com benefício de Pro 2 confirmado na conta recebe os benefícios correspondentes e mantém a mensalidade do contrato anterior. Consulte o plano, o benefício e o valor na aba Assinatura. O preço, sozinho, não identifica a variante: pagar R$ 499,90 não comprova que a conta é Pro 1 nem que possui o benefício de Pro 2.

Contrato Pro 1 anterior: quando a assinatura tiver sido contratada com capacidade fixa de 50 números e sem adicionais, essas condições continuam vigentes. A nova oferta de Pro 1 com adicionais não altera esse contrato automaticamente. Confira as condições da sua assinatura no painel antes de ampliar a capacidade; o nome do plano ou o preço, isoladamente, não confirmam o direito a adicionais.

Uma nova contratação de Pro 2 segue a mensalidade de R$ 999,90. O benefício registrado para uma assinatura anterior não é uma oferta de Pro 2 com desconto para novas contas e não passa automaticamente para outra assinatura. Contratos Lastlink e manuais mantêm suas condições vigentes. O plano antigo identificado como legado não é uma oferta atual e segue sua regra específica de preservação e encerramento.

A mensalidade da HookCloud é independente das cobranças da Meta e de fornecedores externos. Consulte Preços da Meta. Os limites de risco estão na tabela de risco por variante.

Vagas, substituição e números banidos

A capacidade contratada corresponde a vagas reutilizáveis. Ela não fica vinculada para sempre a um telefone. No Starter 2, se você ocupa as quatro vagas e um número é reconhecido como banido, pode conectar outro na vaga liberada. Se desconectar um número saudável, aguarde a conclusão da desconexão para usar essa vaga com outro número.

O registro pode continuar no histórico sem ocupar uma vaga. Uma conexão ainda em processamento, uma reserva válida ou uma desconexão não concluída pode continuar ocupando capacidade. Erro genérico ou suspensão, isoladamente, não significam vaga liberada. Confira a capacidade atual no painel após a atualização.

Substituir ou desconectar um número não apaga os incidentes de risco ainda dentro da janela de 30 dias. A disponibilidade de vagas e a autorização para realizar novas operações são verificações distintas: consulte os limites de risco do plano.

Adicionais do Starter 2 e do Pro 1

Para contratar uma nova vaga, siga o passo a passo pelo botão Conectar com a Meta.

Starter 2 e a oferta atual de Pro 1 permitem contratar vagas adicionais de R$ 19,90/mês além das 4 e 50 incluídas, respectivamente, até o teto operacional de 1.000 números por workspace. Starter 1 e Pro 2 não vendem adicionais. Contratos Pro 1 anteriores de capacidade fixa seguem suas condições.

Ao contratar uma vaga adicional no Starter 2 ou no Pro 1 elegível, a tela apresenta o valor proporcional até a renovação e a mensalidade correspondente. A capacidade extra só é liberada após a confirmação do pagamento. Cada adicional custa R$ 19,90 por mês em um ciclo completo.

Se o quinto número for banido no dia seguinte ou você o desconectar, a vaga adicional paga continua disponível até o fim daquele ciclo. Você pode colocar outro número nessa mesma capacidade já paga, sem uma segunda contratação ou nova cobrança proporcional pela mesma vaga.

A liberação de uma vaga não gera estorno automático do valor já pago no ciclo. Solicitações de reembolso são avaliadas conforme as condições aplicáveis e os direitos previstos na legislação.

Como contratar um número adicional

A contratação de uma nova vaga adicional faz parte do fluxo de conexão do número. No Starter 2 ou no Pro 1 elegível, siga estes passos:

1. Como proprietário do workspace, abra a Visão geral, escolha a integração utilizada e clique em Conectar com a Meta.
2. Na janela da Meta, selecione e autorize o novo número, seguindo as etapas apresentadas.
3. Se o número precisar de uma vaga ainda não contratada, a HookCloud apresenta a prévia do adicional antes de concluir a conexão, com o valor proporcional do ciclo atual e a nova mensalidade. Se houver uma vaga já paga disponível, ela pode ser reutilizada.
4. Confira os valores e confirme expressamente a contratação. Somente o proprietário pode autorizar a cobrança. A capacidade extra depende da confirmação do pagamento; selecionar o número na Meta não substitui esse consentimento.
5. Se o painel solicitar uma ação de pagamento, abra a fatura indicada, conclua a ação e inicie a conexão novamente conforme a mensagem. Se o pagamento estiver em confirmação, aguarde a atualização indicada no painel. Depois da confirmação da capacidade, siga a orientação exibida no painel para concluir a conexão ou iniciar uma nova tentativa.

Meu Starter 2 já está com 4 de 4 números. Preciso mudar para o Pro? Você pode permanecer no Starter 2 e seguir o fluxo acima para contratar a quinta vaga por R$ 19,90/mês. Um adicional leva a mensalidade de R$ 99,90 para R$ 119,80; a cobrança proporcional do período atual aparece na prévia. Ter todas as vagas incluídas ocupadas não impede, por si só, iniciar esse fluxo. As validações de acesso, assinatura, risco e autorização da Meta continuam aplicáveis.

Não encontrei onde editar a quantidade de adicionais na aba Assinatura. Essa aba mostra o plano, a capacidade paga e a previsão de renovação; não possui um editor de quantidade para essa compra. Use Conectar com a Meta. A ausência desse editor não indica um defeito. Se o fluxo apresentar um erro, informe a mensagem exata, o horário e o código de suporte, quando disponível.

O Starter 1 não oferece adicionais: para manter um segundo número simultâneo na família Starter, consulte a mudança para Starter 2 na aba Assinatura. O Pro 2 já inclui 1.000 números e não permite adicionais além desse limite. No Pro 1 anterior com capacidade fixa de 50 números, confirme as condições do contrato; o nome do plano ou o preço não habilitam adicionais automaticamente.

Ajuste automático dos adicionais na renovação

A HookCloud acompanha a ocupação reconhecida e ajusta a quantidade de adicionais que será renovada no Starter 2 e no Pro 1 com adicionais. A previsão corresponde às vagas ocupadas acima das 4 ou 50 incluídas no respectivo plano, limitada aos adicionais já contratados. Os exemplos abaixo usam o Starter 2; no Pro 1, a mesma regra se aplica às vagas além das 50 incluídas.

A remoção ou o banimento precisa estar reconhecido pela HookCloud, e a alteração precisa ser sincronizada com a Stripe antes do fechamento da fatura. Uma ação muito próxima do vencimento pode não alcançar uma fatura já fechada. Consulte no painel a quantidade paga no ciclo atual, a previsão de adicionais para renovação e a fatura emitida.

Mudar de variante com confirmação de valores

O proprietário de uma assinatura Stripe ativa pode consultar as mudanças disponíveis na aba Assinatura. Starter 1 pode mudar para Starter 2, Pro 1 ou Pro 2; Starter 2 pode mudar para Pro 1 ou Pro 2; Pro 1 pode mudar para Pro 2. A conta precisa caber na capacidade de destino, considerando números ocupados e conexões em processamento.

1. Escolha o destino e consulte a proposta. Ela apresenta o valor a pagar agora, o ajuste proporcional calculado pela Stripe, a nova mensalidade, a capacidade e os limites de risco.
2. Leia e aceite expressamente os valores e as condições antes de autorizar. Cancelar a confirmação mantém seu plano atual. Alterar a seleção na página de ofertas não efetua cobrança nem troca sua assinatura.
3. Se houver recusa ou autenticação adicional, siga a orientação da fatura Stripe. A proposta pode expirar; uma solicitação já autorizada deve ser acompanhada pelo status.
4. O novo plano é confirmado somente depois da validação do pagamento e da fatura vinculada à solicitação.

A mudança preserva o workspace, as conexões e o histórico. Não zera BAN ou RED nem desfaz restrições da Meta. Ao sair do Starter 2 para o Pro 1, a proposta inclui os adicionais necessários se a quantidade ocupada ou reservada ultrapassar as 50 vagas incluídas. Ela discrimina mensalidade base, quantidade de adicionais, capacidade total e nova mensalidade. Ao mudar para o Pro 2, os adicionais de origem são substituídos pelas 1.000 vagas incluídas; confira os valores antes de confirmar.

Para o plano antigo Stripe ainda elegível, o painel oferece a migração voluntária para Pro 2 nas condições atuais. A mensalidade do plano antigo é substituída pela mensalidade mostrada na proposta; não há migração automática ou retorno ao plano antigo por essa tela. Se a elegibilidade legada já terminou, siga a nova contratação após o encerramento.

Assinaturas com pagamento pendente, encerramento agendado ou condições incompatíveis não são trocadas por esse fluxo. A mudança na mesma assinatura não se aplica à Lastlink ou a contratos manuais. O Pro anterior com benefício confirmado de Pro 2 mantém o contrato existente; não deve contratar um novo Pro apenas para receber um benefício que já consta da conta.

Enquanto a solicitação estiver pendente, use Atualizar status. Uma nova tentativa não deve criar outra cobrança para a mesma solicitação. A confirmação da tela de pagamento, sozinha, não substitui o status confirmado pela HookCloud.

Comparar custos não muda seu plano

Você pode manter o Starter 2 ou o Pro 1 e contratar adicionais, mesmo quando outro plano tiver menor mensalidade. Nenhuma compra ou mudança é automática. Com 24 números, Starter 2 custa R$ 497,90; com 25, custa R$ 517,80, enquanto Pro 1 custa R$ 499,90. Com 75 números, Pro 1 custa R$ 997,40 e Pro 2 custa R$ 999,90 — R$ 2,50 a mais. Com 76, Pro 1 custa R$ 1.017,30 e Pro 2 custa R$ 999,90 — R$ 17,40 a menos.

Com todas as vagas incluídas ocupadas, as médias mensais aproximadas são: Starter 1 R$ 39,90 por número; Starter 2 R$ 24,98; Pro 1 R$ 10,00; Pro 2 R$ 1,00. Essas médias não são tarifas unitárias e mudam conforme a ocupação. A mensalidade é cobrada integralmente e os adicionais contratados são somados ao custo total. As tarifas da Meta são independentes.

Limites de risco por variante

Starter 1 e Starter 2 chegam ao aviso final com 20 BAN ou 5 RED e ao bloqueio por quantidade com 21 BAN ou 6 RED. Pro 1 chega ao aviso final com 40 BAN ou 10 RED e ao bloqueio com 41 BAN ou 11 RED. Pro 2 chega ao aviso final com 50 BAN ou 20 RED e ao bloqueio com 51 BAN ou 21 RED. Todos usam a janela móvel de 30 dias.

O plano antigo identificado como legado mantém os limiares de 21 BAN e 6 RED para bloqueio. No Pro anterior, os limiares de Pro 2 só se aplicam quando esse benefício estiver confirmado na assinatura; sem essa confirmação, consulte as condições vigentes da conta. Não identifique os limites somente pelo preço pago.

Os limites são regras internas da HookCloud. Não são uma franquia de violações permitidas pela Meta nem garantia de recuperação de número banido. A mudança de plano não remove incidentes da janela, restrições da Meta ou suspensões por outro motivo. A restauração confirmada de BAN segue a regra de evidência por ativo, sem apagar a auditoria e sem retirar RED por esse motivo.

Botões da aba Assinatura

E-mail e cobrança

Trocas de e-mail no Flow sincronizam o cliente Stripe quando possível. Para Lastlink, a HookCloud cria uma pendência administrativa porque o provedor legado pode não enviar evento de troca de e-mail.

Eventos que afetam acesso

• pagamento confirmado/recorrente: ativa ou renova conforme o plano; não restaura a elegibilidade de um plano antigo já encerrado;
• renovação pendente: período de graça;
• cancelamento: cancel_pending até o fim pago;
• expiração: suspende;
• reembolso/chargeback: pode encerrar acesso;
• fraude ou abuso: revisão administrativa.

Documentos e escolhas não alteram seu plano

A ciência da Política de Privacidade, o aceite dos Termos e a preferência de cookies são registros separados. Nenhum deles autoriza um adicional, mudança de preço ou migração de plano. O assinante atual pode adiar o aviso jurídico sem bloqueio automático da assinatura por essa escolha. Os contratos antigos Stripe, Lastlink e manuais seguem as condições vigentes.

Consulte Termos, privacidade e escolhas.

Divergência de cobrança

No atendimento privado, a CláudIA consulta primeiro os dados autorizados da assinatura e, quando disponível, as cobranças da Stripe vinculadas à sua conta HookCloud. Ela pode conferir datas, valores, pagamento, cancelamento e reembolsos registrados. Essa consulta é somente para leitura: a CláudIA não cobra, cancela, altera nem reembolsa uma assinatura pelo chat.

Você não precisa procurar um ID de fatura nem repetir informações que já estão disponíveis na sua conta. Descreva a dúvida; a CláudIA deve aproveitar o contexto atual e analisar as imagens já anexadas antes de solicitar algo novamente. Se a cobrança não puder ser localizada, houver mais de uma possibilidade ou você estiver se referindo a outra cobrança, ela pedirá somente o dado que falta, como a data e o valor. Um ID ou comprovante será solicitado apenas quando necessário para identificar essa diferença. Oculte dados completos de cartão, senhas e códigos de autenticação.

Uma fatura e o recibo do mesmo pagamento não são duas cobranças. A primeira contratação, uma renovação, um adicional e uma mudança de plano também são situações diferentes. O cancelamento de futuras renovações não comprova uma nova cobrança nem um reembolso. Não crie outra assinatura para tentar corrigir uma divergência.

Se a consulta externa estiver indisponível, a CláudIA informa esse limite e usa os dados confirmados disponíveis. Uma informação incompleta não será apresentada como confirmação de cobrança, ausência de cobrança ou reembolso. Casos com divergência não resolvida, exceção contratual, suspeita de cobrança indevida ou pedido explícito de revisão são encaminhados à equipe com o contexto já reunido.

Cancelamento e pedidos de reembolso

A garantia publicada na oferta permite pedir reembolso por desistência em até 7 dias a partir da autorização do pagamento. A análise considera a data em que o pedido foi feito; o tempo necessário para responder não transforma um pedido apresentado no prazo em pedido atrasado. Solicitações podem ser registradas pelo e-mail suporte@hookcloud.app e pelo atendimento privado.

Primeiro, confira qual pagamento está sendo questionado. Uma contratação inicial não deve ser tratada como renovação automática. Se as próximas renovações já estiverem canceladas, o acesso pode continuar até o fim do período pago, conforme o estado confirmado da assinatura. Cancelamento agendado e reembolso são operações diferentes.

Fora da garantia de 7 dias, a desistência, por si só, não gera reembolso da compra inicial por essa garantia. Isso não elimina a análise de cobrança indevida, duplicidade, defeito na prestação do serviço, pedido anterior apresentado no prazo ou outras condições e direitos aplicáveis. Consulte os Termos de Serviço. A CláudIA explica a situação confirmada e a regra pertinente, sem prometer ou executar decisões financeiras.

Se você já solicitou o reembolso anteriormente, informe isso no atendimento. A equipe confere o registro correspondente; a ausência de um pedido na conversa atual não prova que ele não foi enviado por outro canal.